Verze 2026-10-04
Tyto podmínky upravují používání webové aplikace trainSmart dostupné na adrese trainsmart.cz (dále jen „Aplikace“), kterou provozuje Václav Kubík, fyzická osoba podnikající podle živnostenského zákona, zapsaná v živnostenském rejstříku, IČO 76233111, DIČ CZ8508310514 (plátce DPH), se sídlem Ejpovická 56, 109 00 Praha – Horní Měcholupy, Česká republika, e-mail info@trainsmart.cz, telefon +420 602 201 508 (dále jen „Poskytovatel“).
Trenérem se rozumí osoba nebo studio, které si v Aplikaci vede vlastní trenérskou agendu (klienty, rezervace, balíčky, tréninkové plány, fakturaci). Trenér může Aplikaci používat v rámci svého podnikání i jako spotřebitel (fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani samostatného výkonu povolání); ustanovení, která se týkají jen spotřebitele, jsou tak označena. Klientem se rozumí osoba, kterou Trenér do Aplikace přidal a která má nebo může mít vlastní přístup přes klientský portál. Uživatelem se rozumí Trenér i Klient. Obsahem se rozumí vše, co Uživatel do Aplikace vloží nebo nahraje (údaje o klientech, tréninkové plány, popisy a videa cviků, obrázky, zprávy, přílohy, fotografie).
Tyto podmínky upravují vztah mezi Poskytovatelem a Uživatelem. Smlouvu o poskytování tréninkových nebo jiných služeb (včetně nákupu tréninkových balíčků) uzavírá Klient výhradně s Trenérem; Poskytovatel není jejím účastníkem (viz oddíl 5).
Používáním Aplikace, zejména založením účtu nebo přihlášením do ní, Uživatel potvrzuje, že se s podmínkami seznámil a souhlasí s nimi. Na to je upozorněn přímo u přihlašovacího a registračního formuláře a podmínky jsou na veřejně dostupném odkazu (trainsmart.cz/terms) k přečtení ještě před přihlášením. Klient, který si na pozvání trenéra zakládá nový účet, s podmínkami souhlasí výslovným zaškrtnutím při potvrzení pozvánky a odkaz na ně dostává už v pozvánce. Kdo s podmínkami nesouhlasí, nesmí Aplikaci používat. Odsouhlasení aktuální verze podmínek Aplikace navíc vyžaduje před dalším používáním a eviduje se u účtu Uživatele včetně verze podmínek.
Poskytovatel může podmínky měnit. Nové znění se Uživateli zobrazí při dalším přihlášení a bez jeho odsouhlasení nelze Aplikaci dále používat. O podstatných změnách, které se dotýkají práv a povinností Trenéra, Poskytovatel Trenéra informuje e-mailem nebo v Aplikaci nejméně 14 dní před nabytím účinnosti. Trenér, který s novým zněním nesouhlasí, může užívání Aplikace ukončit podle oddílu 10.
Aplikace může obsahovat odkazy na weby třetích stran. Za jejich obsah Poskytovatel neodpovídá.
Smlouvu lze uzavřít v českém jazyce; podmínky i smlouva jsou vyhotoveny v češtině.
Uživatel souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku při uzavírání smlouvy. Náklady na ně (internetové připojení, telefonní hovory) si hradí sám a neliší se od základní sazby.
Aplikace slouží fitness trenérům a studiím ke správě klientů, rezervací, tréninkových balíčků, tréninkových plánů, komunikace s klienty a fakturace.
V Aplikaci lze zejména: evidovat klienty, plánovat a spravovat rezervace a tréninky, vytvářet a prodávat tréninkové balíčky, sestavovat a sdílet tréninkové plány, komunikovat s klienty prostřednictvím zpráv, vystavovat účetní doklady (přímo v Aplikaci nebo napojením na externí účetní systém Fakturoid) a přijímat platby kartou.
Aplikace je dostupná přes webový prohlížeč. Poskytovatel se snaží zajistit její funkčnost na běžně používaných a aktualizovaných prohlížečích a operačních systémech, nezaručuje ale bezchybný ani nepřetržitý provoz. Poskytovatel může provoz krátkodobě omezit z důvodu údržby, aktualizací nebo bezpečnostního zásahu.
Poskytovatel je oprávněn Aplikaci dále rozvíjet, upravovat a měnit její funkce. Při úpravách dbá na zachování přístupnosti již existujících dat Trenéra.
Aplikace je nástroj pro správu trenérské agendy. Není zdravotnickou službou ani zdravotnickým prostředkem a nenahrazuje lékařské vyšetření ani odborné posouzení zdravotního stavu. Obsah tréninkových plánů a doporučení, která Trenér Klientům předává, je věcí Trenéra; Poskytovatel je nekontroluje ani za ně neodpovídá.
Uživatel odpovídá za správnost a pravdivost údajů, které o sobě zadá; Trenér navíc za správnost údajů o svém podnikání, zejména fakturačních údajů použitých pro doklady vystavované Klientům.
Přihlašovací údaje jsou určeny výhradně danému Uživateli. Uživatel je nesmí sdílet ani předávat třetím osobám a odpovídá za činnost provedenou pod svým účtem. Zjistí-li zneužití účtu, bez zbytečného odkladu to oznámí Poskytovateli.
Uživatel nesmí Aplikaci používat v rozporu s právními předpisy nebo těmito podmínkami. Zejména nesmí:
Trenér smí do Aplikace zakládat Klienty mladší 18 let jen tehdy, pokud má souhlas jejich zákonného zástupce s uzavřením smlouvy o tréninku i se zpracováním osobních údajů; u dítěte mladšího 15 let se souhlas se zpracováním údajů vyžaduje vždy od zákonného zástupce (§ 7 zákona č. 110/2019 Sb.). Aplikace zatím nemá zvláštní roli pro zákonného zástupce, proto tuto povinnost plní Trenér mimo Aplikaci a odpovídá za ni.
Aplikaci lze používat v bezplatném tarifu Free nebo v placených tarifech (Start, Pro, Studio). Tarify se liší nejvýše povoleným počtem klientů a pracovníků (členů týmu); funkce Aplikace se podle tarifu neomezují. Aktuální rozsah tarifů a jejich ceny jsou uvedeny v ceníku na trainsmart.cz.
Placený tarif se sjednává na měsíční nebo roční období podle ceníku. Objednávka: Trenér placený tarif objedná v Aplikaci (Studio → Nastavení → Tarif) výběrem tarifu a období a tlačítkem „Objednávka zavazující k platbě“; fakturační údaje se převezmou z nastavení studia. Výjimečně lze objednat i e-mailem na info@trainsmart.cz. Poskytovatel objednávku bez zbytečného odkladu potvrdí e-mailem; potvrzení obsahuje zvolený tarif, období, cenu, platební údaje a tyto podmínky v textové podobě (jako přílohu). Smlouva o placeném tarifu vzniká doručením tohoto potvrzení Trenérovi. Před odesláním objednávky může Trenér údaje v ní zkontrolovat a opravit, o opravu může požádat i do zaplacení. Tarif se aktivuje po připsání platby, kdy ji Poskytovatel v Aplikaci zaeviduje; do té doby se tarif neprodlužuje ani nemění.
Při změně tarifu začíná nové období okamžikem zaevidování platby. Obnova stejného tarifu navazuje na konec stávajícího zaplaceného období.
Skončí-li zaplacené období bez obnovy, uplatňuje Aplikace od tohoto okamžiku limity tarifu Free. Údaje Trenéra se tím nemažou, ale nad limit tarifu Free nelze přidávat další klienty ani pracovníky, dokud není zaevidována další platba nebo počet neklesne pod limit.
Trenér může tarif kdykoli přestat obnovovat; tarif pak platí do konce zaplaceného období. Již uhrazená částka za běžící období se nevrací, ledaže vrácení vyžaduje právní předpis nebo bylo dohodnuto z důvodu na straně Poskytovatele. Tím není dotčeno právo spotřebitele odstoupit od smlouvy podle oddílu 12.
Změnu cen tarifů oznámí Poskytovatel nejméně 30 dní předem; nová cena se použije až pro první období následující po uplynutí této lhůty a již zaplacené období se nemění.
Ceny. Ceny v ceníku jsou uvedeny v českých korunách, jsou konečné a zahrnují DPH v zákonné výši, aktuálně v základní sazbě 21 % (Poskytovatel je plátcem DPH), i všechny další poplatky; za zvolený způsob platby se nic nepřiplácí. Ceny nejsou přizpůsobovány osobě Trenéra na základě automatizovaného rozhodování. Ceny platí po dobu, kdy jsou zveřejněné v ceníku; tím není dotčena možnost sjednat individuální cenu.
Platba. Cena tarifu se platí předem za celé sjednané období (nejde o zálohu). Platí se do 14 dnů od uzavření smlouvy, nestanoví-li potvrzení objednávky jinak, a to bankovním převodem na účet Poskytovatele uvedený v potvrzení objednávky s uvedeným variabilním symbolem, nebo — uvádí-li to potvrzení objednávky — online přes platební bránu GoPay (provozovatel GOPAY s.r.o.) kartou nebo platebním tlačítkem banky přímo v Aplikaci (Studio → Nastavení → Tarif). Platba převodem je uhrazena okamžikem připsání na účet Poskytovatele, platba přes GoPay okamžikem, kdy ji platební brána potvrdí jako zaplacenou. Nezaplatí-li Trenér včas, tarif se neaktivuje a smlouva o placeném tarifu zaniká.
Daňový doklad. Po uhrazení platby (bod 4.8) vystaví Poskytovatel daňový doklad a zašle ho elektronicky na e-mail Trenéra.
Placený tarif se automaticky neobnovuje; další období si Trenér objedná a zaplatí sám podle bodu 4.2. Nejkratší doba trvání závazku je jedno zaplacené období.
Územní rozsah. Poskytovatel neuplatňuje žádná územní ani exportní omezení: Aplikaci lze objednat a používat z České republiky i ze zahraničí. Aplikace je v češtině a platby se přijímají v českých korunách.
Platby Klientů kartou zpracovává platební brána Stripe. Peníze zaplacené Klientem jdou přímo na platební účet Trenéra vedený u Stripe (tzv. Stripe Connect); Poskytovatel k těmto prostředkům nemá přístup a jejich převod nezprostředkovává. Poplatek Stripe se strhává přímo z platby; jeho výši a podmínky určuje Stripe, nikoli Poskytovatel. Poskytovatel za tyto platby nepobírá žádnou provizi.
Pro přijímání plateb kartou musí mít Trenér dokončené ověření (onboarding) u Stripe. Do jeho dokončení nejsou platby kartou v Aplikaci dostupné.
Účetní doklady může Trenér vystavovat přímo v Aplikaci, nebo — má-li propojený vlastní účet — prostřednictvím externí služby Fakturoid. V druhém případě Aplikace doklad zakládá jménem Trenéra v jeho účtu ve Fakturoidu. Za správnost fakturačních a daňových údajů (včetně DPH, identifikačních údajů a číselné řady) odpovídá Trenér.
Smlouvu o tréninkových službách, balíčcích a jejich ceně uzavírá Klient s Trenérem. Poskytovatel není jejím účastníkem a neodpovídá za její plnění, za kvalitu ani bezpečnost poskytovaných služeb. Reklamace, stížnosti a nároky vyplývající z této smlouvy uplatňuje Klient u Trenéra.
Je-li Klient spotřebitelem, odpovídá Trenér za splnění všech povinností vůči spotřebiteli, zejména za předsmluvní informace u smluv uzavíraných na dálku (§ 1820 občanského zákoníku), za informování o právu odstoupit od smlouvy do 14 dnů (§ 1829) a případných výjimkách z tohoto práva (§ 1837) a za vyřízení odstoupení. Aplikace tyto informace Klientovi sama nezobrazuje, Trenér je proto musí poskytnout jinak, například ve svých vlastních obchodních podmínkách.
Evidence vrácení platby v Aplikaci je pouze záznam. Aplikace peníze sama nevrací; vrácení platby kartou provede Trenér ve svém účtu ve Stripe (nebo jiným způsobem) a poté je do Aplikace zapíše. Trenér odpovídá za to, že evidence odpovídá skutečnosti.
Aplikace, její zdrojový kód, databáze, grafika, texty Aplikace a název a logo trainSmart jsou chráněny právem duševního vlastnictví a náleží Poskytovateli nebo jeho poskytovatelům licencí. Tyto podmínky nezakládají převod žádných takových práv na Uživatele.
Poskytovatel uděluje Uživateli nevýhradní, nepřenositelnou a nepodlicencovatelnou licenci k užívání Aplikace pro účely, k nimž je určena, a to po dobu, po kterou má Uživatel přístup do Aplikace, v rozsahu jeho tarifu a v souladu s těmito podmínkami.
Uživatel nesmí Aplikaci ani její části kopírovat, upravovat, dále šířit, pronajímat ani zpřístupňovat třetím osobám, ani zpětně analyzovat její kód, s výjimkou případů, kdy to právní předpisy výslovně dovolují a nelze to smluvně vyloučit. Název a logo trainSmart lze bez souhlasu Poskytovatele používat jen k pravdivému uvedení, že Trenér Aplikaci používá.
Obsah, který do Aplikace vloží Uživatel (u Trenéra zejména tréninkové plány, popisy a videa cviků, obrázky a texty), zůstává jeho nebo je majetkem toho, kdo k němu má práva. Poskytovatel na Obsah nenabývá žádná vlastnická práva.
Uživatel uděluje Poskytovateli nevýhradní, bezplatnou licenci k Obsahu v rozsahu nezbytném k provozování Aplikace: ukládat jej, zálohovat, zobrazovat oprávněným osobám v rámci organizace Trenéra, přenášet a technicky upravovat (např. změna velikosti obrázku, převod videa). Licence je udělena na dobu, po kterou je Obsah v Aplikaci uložen, a včetně záloh na dobu jejich uchování podle bodu 10.4. Poskytovatel je oprávněn pro tento účel využívat sub-zpracovatele podle bodu 7.5. K jinému účelu (zejména k publikaci mimo Aplikaci, k reklamě nebo k prodeji Obsahu) Poskytovatel Obsah nepoužije.
Uživatel prohlašuje a odpovídá za to, že k Obsahu, který do Aplikace vloží, má potřebná práva (je jeho autorem nebo má od oprávněné osoby licenci, která umožňuje jeho použití v Aplikaci, včetně sdílení s Klienty), a že Obsah neporušuje práva třetích osob, zejména autorská práva (např. cizí videa, fotografie, hudba), práva k ochranným známkám ani práva na ochranu osobnosti. Vyskytují-li se v Obsahu podoby nebo záznamy jiných osob (např. klientů ve videu), musí mít Uživatel jejich souhlas.
Kdo se domnívá, že Obsah v Aplikaci porušuje jeho práva nebo je jinak protiprávní, může to oznámit na info@trainsmart.cz s uvedením dotčeného Obsahu, důvodu a svých kontaktních údajů. Poskytovatel je oprávněn takový Obsah po posouzení oznámení zpřístupnit omezeně nebo odstranit a dotčeného Uživatele o tom informovat; činí tak bez újmy na svých dalších právech.
Poruší-li Uživatel povinnosti podle bodu 6.6 a Poskytovateli tím vznikne újma (např. nárok uplatněný třetí osobou), je povinen ji nahradit; Poskytovatel o uplatněném nároku Uživatele bez zbytečného odkladu informuje.
Osobní údaje se v Aplikaci zpracovávají v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb.
Rozdělení rolí. Ve vztahu k údajům Klientů, které Trenér do Aplikace zadává (jméno, e-mail, telefon, tréninkové a zdravotní údaje, platby apod.), je Trenér správcem a Poskytovatel zpracovatelem ve smyslu čl. 28 GDPR. Trenér je povinen mít vůči svým Klientům vlastní právní titul ke zpracování (typicky plnění smlouvy o tréninku) a informovat je o zpracování. Ve vztahu k údajům Trenéra jako Uživatele (přihlašovací a kontaktní údaje, fakturační údaje, záznamy o činnosti v organizaci) je správcem Poskytovatel; informace o tomto zpracování obsahuje bod 7.10.
Zdravotní a tělesné údaje. Údaje o zdraví Klienta a jeho tělesné parametry (např. zdravotní poznámky, hmotnost, míry) jsou zvláštní kategorií osobních údajů podle čl. 9 GDPR. Trenér je smí do Aplikace zadávat pouze tehdy, má-li k tomu právní titul, obvykle výslovný souhlas Klienta (čl. 9 odst. 2 písm. a) GDPR), a je povinen tento souhlas doložit. Údaje o tělesných parametrech v sekci Pokrok (hmotnost, podíl tělesného tuku, poznámky k pokroku) lze zapisovat jen se souhlasem zaznamenaným v Aplikaci: Klient ho udělí sám, nebo Trenér potvrdí, že výslovný souhlas v zobrazeném znění od Klienta získal jinak — za pravdivost takového potvrzení odpovídá Trenér. Odvolá-li Klient souhlas, záznamy Pokroku se smažou. Zdravotní údaje mimo Pokrok (např. do poznámek) Aplikace nekontroluje; Trenér by měl zadávat jen údaje nezbytné pro poskytování tréninku.
Zpracovatelská doložka. Předmětem zpracování je poskytování Aplikace Trenérovi; zpracování trvá po dobu, po kterou Trenér Aplikaci používá (a dále podle bodu 10.4). Povahou a účelem zpracování je ukládání, zobrazování, přenos a zálohování údajů za účelem správy trenérské agendy. Zpracovávají se údaje Klientů (identifikační a kontaktní, tréninkové, zdravotní a tělesné, údaje o rezervacích, platbách a dokladech, zprávy a přílohy) a případně jejich zákonných zástupců. Poskytovatel se zavazuje:
Sub-zpracovatelé, kteří mají v rámci provozu Aplikace přístup k části osobních nebo platebních údajů:
| Služba | Účel | Umístění dat |
|---|---|---|
| WEDOS Internet, a.s. (VPS hosting) | provoz serveru a databáze | ČR (EU) |
| Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd. a přidružené společnosti) | zpracování plateb kartou | EU; případný přenos mimo EU se zárukami dle GDPR |
| Resend (využívá infrastrukturu Amazon SES) | odesílání transakčních e-mailů | mimo EU, se zárukami dle GDPR (standardní smluvní doložky) |
| Fakturoid | vystavování účetních dokladů (jen pokud jej Trenér používá) | ČR (EU) |
| Google (Google Drive) | uložení šifrovaných záloh databáze mimo server Poskytovatele; zálohy jsou před odesláním šifrované klíčem, který má jen Poskytovatel | dle nastavení služby Google, se zárukami dle GDPR |
Práva subjektu údajů. Klient má právo na přístup ke svým údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování a přenositelnost. Žádost může uplatnit u Trenéra (jako správce) nebo přímo u Poskytovatele na info@trainsmart.cz; Poskytovatel ji bez zbytečného odkladu předá Trenérovi a je mu nápomocen s jejím vyřízením. Právo podat stížnost má každý u Úřadu pro ochranu osobních údajů (uoou.gov.cz).
Aplikace předává osobní údaje Klienta pouze Trenérovi, který Klienta pozval, a sub-zpracovatelům uvedeným v bodě 7.5. Pro založení záznamu Klienta Aplikace vyžaduje pouze jeho jméno; e-mail je potřeba jen tehdy, má-li mít Klient vlastní přístup do klientského portálu. Další údaje (datum narození, telefon, zdravotní poznámky, tréninková historie) doplňuje Trenér podle vlastní potřeby.
Zabezpečení. Poskytovatel uplatňuje zejména tato opatření: hesla jsou uložena pouze v nevratně zahashované podobě; komunikace probíhá šifrovaně (HTTPS); přílohy zpráv jsou šifrované na disku; údaje o tělesných parametrech v Pokroku jsou v databázi šifrované; zálohy databáze jsou šifrované; přístup k datům je oddělen mezi organizacemi a podle rolí; důležité změny se zaznamenávají do auditního logu; Aplikace je chráněna proti běžným typům útoků (omezení počtu pokusů o přihlášení, ochrana proti CSRF). Poskytovatel nemůže zaručit absolutní bezpečnost proti všem myslitelným útokům; doporučení používat silné a jedinečné heslo je doplňkové a nenahrazuje jeho vlastní povinnosti dle čl. 32 GDPR.
Marketingová komunikace. E-mailovou adresu Trenéra nebo Klienta Poskytovatel použije k zasílání obchodních sdělení pouze na základě samostatného, výslovného souhlasu, nikoli automaticky registrací nebo používáním Aplikace. Souhlas lze kdykoli odvolat. Provozní zprávy (ověření e-mailu, obnovení hesla, potvrzení rezervací, doklady) se za obchodní sdělení nepovažují.
Zpracování údajů Trenéra Poskytovatelem jako správcem. Poskytovatel zpracovává identifikační a kontaktní údaje Trenéra, přihlašovací údaje, údaje o tarifu a platbách za Aplikaci, záznamy o činnosti a bezpečnostní logy. Účelem je poskytování Aplikace a plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR), zabezpečení a předcházení zneužití (oprávněný zájem, písm. f)), vedení účetnictví a plnění daňových povinností (písm. c)) a uplatnění právních nároků (písm. f)). Údaje se uchovávají po dobu trvání účtu a poté po dobu nutnou k plnění zákonných povinností (účetní a daňové doklady obvykle 10 let) a promlčecích lhůt. Příjemci jsou sub-zpracovatelé podle bodu 7.5. Trenér má práva podle GDPR (přístup, oprava, výmaz, omezení, přenositelnost, námitka) a může je uplatnit na info@trainsmart.cz. Úplné informace o zpracování jsou v Zásadách ochrany osobních údajů (trainsmart.cz/privacy).
Aplikace používá pouze cookies nutné pro její fungování (přihlášení, bezpečnost, uživatelská nastavení). Analytické ani marketingové cookies nepoužívá; pokud se to změní, Poskytovatel podmínky doplní a zavede odpovídající řešení souhlasu.
Cookies nutné pro přihlášení nelze vypnout bez ztráty funkčnosti. Uživatel může cookies ve svém prohlížeči smazat, případně Aplikaci přestat používat.
Poskytovatel neodpovídá za Obsah, který do Aplikace vkládají Uživatelé (např. správnost fakturačních údajů, obsah tréninkových plánů, zdravotní poznámky), ani za jednání Trenéra vůči Klientovi.
Poskytovatel neodpovídá za škodu způsobenou výpadkem služeb třetích stran, na kterých Aplikace závisí (Stripe, Fakturoid, Resend, hosting), pokud výpadek nezavinil sám.
Vůči Trenérovi jako podnikateli je celková odpovědnost Poskytovatele za škodu vzniklou v souvislosti s používáním Aplikace omezena na 20 000 Kč, s výjimkou škody způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.
Omezení a vyloučení odpovědnosti podle tohoto oddílu se nevztahuje na škodu na přirozených právech, zejména na životě a zdraví, a nedotýká se práv spotřebitele, která nelze vyloučit ani omezit.
Trenér může používání Aplikace kdykoli ukončit; o zrušení účtu požádá na info@trainsmart.cz. Ukončení se nedotýká již zaplaceného období podle bodu 4.5.
Poskytovatel může přístup Uživatele pozastavit nebo jeho účet zrušit, poruší-li podstatně tyto podmínky (zejména bod 3.3 nebo 6.6), jestliže to vyžaduje bezpečnost Aplikace nebo právní předpis, nebo z jiného vážného důvodu. Nejde-li o závažné porušení nebo naléhavou situaci, upozorní Uživatele předem a poskytne mu přiměřenou lhůtu k nápravě. Trenéra, jehož účet ruší bez jeho porušení podmínek, informuje Poskytovatel nejméně 30 dní předem.
Trenér má právo před ukončením účtu získat export svých dat. Na žádost zaslanou na info@trainsmart.cz Poskytovatel export v přiměřené lhůtě poskytne ve strojově čitelném formátu.
Po ukončení účtu Poskytovatel údaje Trenéra a jeho Klientů bez zbytečného odkladu vymaže nebo anonymizuje, s výjimkou údajů, jejichž uchování ukládá právní předpis (zejména účetní doklady). Kopie v zálohách zanikají v rámci jejich pravidelného přepisování, obvykle nejpozději do 14 dnů.
Tyto podmínky a vztahy z nich vyplývající se řídí právním řádem České republiky. K řešení sporů jsou příslušné obecné soudy České republiky.
Mimosoudní řešení sporů (spotřebitel). K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČO 00020869, internetová adresa https://coi.gov.cz/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu-adr. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, https://www.evropskyspotrebitel.cz, poskytuje spotřebitelům informace a pomoc u přeshraničních sporů.
Obsahuje-li vztah mezinárodní (zahraniční) prvek, řídí se českým právem. Volbou práva není spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují ustanovení právního řádu, od nichž se nelze smluvně odchýlit a která by se jinak použila podle čl. 6 odst. 1 nařízení (ES) č. 593/2008 (Řím I). Ustanovení těchto podmínek nezbavují spotřebitele ochrany, kterou mu dávají kogentní ustanovení právních předpisů.
Dozor. Poskytovatel podniká na základě živnostenského oprávnění; živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad ochranou osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Spotřebitel se může se stížností obrátit na kterýkoli z těchto orgánů.
Trenér, který je spotřebitelem, má v souladu s § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy o placeném tarifu bez udání důvodu do 14 dnů ode dne jejího uzavření (bod 4.2). Lhůta je zachována, je-li odstoupení v jejím průběhu odesláno.
Odstoupení lze provést přímo v Aplikaci (Studio → Nastavení → Tarif, tlačítko „Odstoupit od smlouvy“), zaslat e-mailem na info@trainsmart.cz nebo dopisem na adresu sídla Poskytovatele. Spotřebitel může použít vzorový formulář podle bodu 12.5, není to však povinné. Poskytovatel přijetí odstoupení bez zbytečného odkladu potvrdí e-mailem.
Při odstoupení podle tohoto oddílu vrátí Poskytovatel spotřebiteli celou zaplacenou cenu tarifu, a to i tehdy, když byl tarif mezitím aktivován a využíván, do 14 dnů od doručení odstoupení, a to bankovním převodem na účet, který má Trenér uveden v Aplikaci (Studio → Nastavení → Bankovní účet) a jehož použití pro vrácení při odstoupení v Aplikaci výslovně potvrdí. Odstupuje-li Trenér jinak než v Aplikaci, vrátí mu Poskytovatel cenu stejným způsobem, jakým ji přijal, nedohodnou-li se jinak; spotřebiteli tím nevzniknou další náklady. Od okamžiku odstoupení se tarif studia vrátí do stavu před zaplacením odstoupené objednávky (zpravidla na tarif Free podle bodu 4.4, případně na dříve zaplacený tarif do konce jeho období); údaje Trenéra se tím nemažou.
Bezplatný tarif Free lze kdykoli přestat používat; žádná platba se u něj nevrací.
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (vyplňte a zašlete jen v případě, že chcete od smlouvy odstoupit):
Práva z vadného plnění se řídí právními předpisy, zejména § 1914 až 1925 a § 2389a až 2389t občanského zákoníku (poskytování digitálního obsahu a služeb digitálního obsahu spotřebiteli) a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Poskytovatel odpovídá za to, že Aplikace po dobu trvání smlouvy odpovídá popisu v bodech 2.1 a 2.2 a ceníku a je způsobilá k účelu, ke kterému se obvykle používá; tím nejsou dotčena omezení podle bodu 2.3.
Vadu (reklamaci) lze uplatnit e-mailem na info@trainsmart.cz, telefonicky na +420 602 201 508 nebo písemně na adrese sídla Poskytovatele. V reklamaci Uživatel uvede název studia nebo e-mail svého účtu, popis vady (co nefunguje a kdy a jak se vada projevuje, nejlépe se snímkem obrazovky) a požadovaný způsob vyřízení; zvláštní formulář není potřeba. Poskytovatel při uplatnění reklamace vydá potvrzení (e-mailem), ve kterém uvede, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení Uživatel požaduje a kontaktní údaje Uživatele pro informaci o vyřízení.
Spotřebitel může požadovat odstranění vady. Neodstraní-li Poskytovatel vadu v přiměřené době nebo ji odmítne odstranit, projevuje-li se vada opakovaně, je-li podstatným porušením smlouvy nebo je-li zjevné, že nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží, může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu z ceny tarifu nebo od smlouvy odstoupit; od smlouvy nemůže odstoupit, je-li vada nevýznamná (má se za to, že nevýznamná není).
Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena v přiměřené době s přihlédnutím k povaze služby, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě. O vyřízení vydá Poskytovatel potvrzení s uvedením data a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.
Stížnosti vyřizuje Poskytovatel prostřednictvím elektronické pošty: lze je zasílat na info@trainsmart.cz a informaci o vyřízení zašle Poskytovatel na e-mail Uživatele. Jiná pravidla vyřizování stížností Poskytovatel nestanoví. Poskytovatel není ve vztahu k Uživateli vázán žádnými kodexy chování ve smyslu § 1820 odst. 1 písm. n) občanského zákoníku.
Kdy nejde o vadu. Reklamaci nelze uplatnit, pokud nejde o vadu Aplikace; práva spotřebitele, která podle právních předpisů nelze vyloučit ani omezit, tím nejsou dotčena. Za vadu se nepovažuje zejména:
Kontaktní údaje Poskytovatele: adresa sídla Ejpovická 56, 109 00 Praha – Horní Měcholupy, Česká republika, e-mail info@trainsmart.cz, telefon +420 602 201 508. Dotazy, oznámení podle bodu 6.7 a žádosti týkající se ochrany osobních údajů zasílejte na info@trainsmart.cz. Poskytovatel dále poskytuje kontaktní formulář v Aplikaci; jiný prostředek online komunikace neposkytuje.
Uživateli se doručuje na e-mailovou adresu uvedenou v jeho účtu, případně zprávou v Aplikaci.
Poskytovatel smlouvu archivuje v elektronické podobě: u účtu Uživatele eviduje čas a verzi odsouhlasených podmínek a u placeného tarifu i potvrzení objednávky. Aktuální znění podmínek je trvale dostupné na trainsmart.cz/terms; znění platné v okamžiku uzavření smlouvy Poskytovatel na žádost zašle.
Je-li některé ustanovení podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, nastoupí místo něj ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce blíží. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.
Podmínky ve verzi uvedené v záhlaví nabývají účinnosti okamžikem zveřejnění v Aplikaci.